Información, reservas y venta de billetesNuestro horario es de lunes a domingo de 8:00 a 20:00
¿Estás preparando un viaje y tienes dudas? Consulta aquí las preguntas más frecuentes de otros viajeros:
Puedes comprar tu billete en nuestra página web, aplicación móvil, call center o terminales.
Sí, comprar online en la actualidad es totalmente seguro. Además, puedes hacerlo utilizando diferentes métodos de pago: tarjeta de crédito y paypal.
Sí, todos* los billetes adquiridos en tarifa convencional cuentan con una validez de un año y admiten cambios de fecha, hora, tarifa y ruta hasta un año posterior a la compra. No obstante, si el cambio de tu billete implica una variación de tarifa, es posible que esto conlleve un aumento de su coste.
*En las tarifas u ofertas especiales, debes consultar las condiciones específicas.
Entre las Islas, depende de tu tarifa, ya que únicamente las tarifas Flexible y Oro permiten el reembolso completo de tu billete.
No obstante, te recordamos que todos nuestros billetes tienen una validez de un año y admiten cambios de fecha, hora, tarifa y ruta, hasta un año posterior a la compra.
En la ruta entre Canarias y Huelva, puedes solicitar el reembolso, independientemente de tu tarifa.
Todos* nuestros billetes tienen una validez de un año y admiten cambios de fecha, hora y tarifa un año posterior a la compra. Por tanto, puedes cambiar o cancelar tu billete incluso pasada la fecha de viaje prevista inicialmente, siempre y cuando no haya pasado más de un año desde que realizaste tu compra.
*Excepto tarifas u ofertas especiales. Ver condiciones específicas.
La hora límite para comprar por internet es hasta 1 hora y media antes de la salida del barco.
Puedes consultar nuestros trayectos y destinos en este enlace.
En la actualidad ofrecemos las siguientes conexiones directas, en ambos sentidos:
Además, disponemos de rutas combinadas, para que puedas ampliar tus horizontes.
Sí, puedes recuperar tu billete o tarjeta de embarque en este enlace.
Recuerda que no es necesario llevar tu billete impreso. Nuestra política de papel cero permite que, tan solo con documentación, puedas acceder al embarque.
Sí, puedes obtener tu factura en este enlace.
Sí, puedes solicitar ayuda telefónica en cualquiera de estos teléfonos: 902 100 107, 928 36 37 89 y 922 29 60 69.
Nuestro proceso de compra te guiará para determinar cuál es el tipo de tu vehículo. Si tu vehículo tiene más de 2 ruedas, es menor de 1,90 metros de altura y menor de 5 metros de largo lo consideramos un “turismo”. Sin embargo, si es mayor de 1,90 metros de altura o mayor de 5 metros de largo, lo consideramos “vehículo grande”.
A través de nuestros canales online (web y app) no es posible en la actualidad. Debes comprar de manera independiente un billete para los pasajeros residentes y realizar otra compra para los no residentes.
Sin embargo, si necesitas hacerlo, te recomendamos enviar tu solicitud a reservas@fredolsen.es.
Puedes consultar nuestras tarifas en este enlace.
Para una experiencia de viaje más exclusiva recomendamos las tarifas “Priority” y “Oro”, que dan acceso a nuestro salón exclusivo "Clase Oro" con atención preferente y todas las consumiciones incluidas.
Los residentes en Canarias pueden disfrutar de un 75% de descuento* en los viajes interinsulares, entre Canarias y el resto del territorio nacional y en los viajes intrainsulares (ruta interior de La Gomera).
Más información en este enlace.
* Acreditando cumplimiento de requisitos conforme al Real Decreto 1316/2001 y al Decreto 222/2000
Existen dos tipos de bonificaciones para familia numerosas:
En la actualidad, los residentes canarios que cumplan los requisitos* con condiciones de familia numerosa pueden obtener ambas bonificaciones en sus billetes por lo que estas subvenciones concedidas por el Ministerio de Fomento y otorgadas al transporte marítimo regular de pasajeros por las Comunidades Autónomas y otras Administraciones Públicas, son compatibles y acumulables entre sí.
Puedes consultar las horas límites para embarcar en este enlace.
Para embarcar solo se necesita presentar la documentación con la que has comprado tu viaje. En caso de que necesitemos documentación adicional, lo indicaremos en tu confirmación de compra. Puedes aportar esta documentación por vía online o en la terminal hasta una hora antes de viajar. Recuerda que no es necesario llevar tu billete impreso.
Los ciudadanos no comunitarios de la Unión Europea deben aportar un pasaporte original en vigor para viajar a Huelva.
Protocolos fijados por la Policía Nacional de Fronteras, Ministerio del Interior.
Sí, puedes obtener más información en este enlace.
Para realizar una reserva en nuestra web para niños sin DNI deberás seleccionar como documentación: "Certificado" e introducir "CER 1111". Si viaja más de un niño, para el segundo niño deberás introducir: "CER 2222". Importante: deberás pasar por ventanilla al menos una hora antes de tu viaje para mostrar tu libro de familia.
Sí, no es necesario viajar con vehículo, incluso si tienes previsto hacerlo con equipaje.
Fred. Olsen Express aplica la tarifa correspondiente a los vehículos basándose en el tipo de vehículo, ficha técnica, altura y/o a su longitud en los vehículos destinados al transporte de pasajeros. Los vehículos permitidos para pasajeros son los siguiente:
Si deseas hacer una reserva para transportar un vehículo sin pasajeros o sin conductor, o enviar carga, deberás contactar con el siguiente teléfono de “Atención a cliente de carga”: 902 510 107 ó 928 987 067
Sí, puedes viajar con tu mascota. Consulta nuestras condiciones en este enlace.
Además, en la ruta entre Canarias y Huelva contamos con camarotes habilitados para mascotas, para que viaje junto a ti.
Habitualmente no hay ninguna restricción para viajar con vehículo siempre y cuando el vehículo indicado en la reserva corresponda al vehículo con el que quieres embarcar.
En caso de que necesites hacer un cambio en el vehículo de tu reserva (marca, modelo y/o matrícula) debes solicitarlo por email (reservas@fredolsen.es) o por teléfono.
Si tienes previsto viajar con un coche de alquiler, deberás seleccionar “ALQUILER” en la casilla “MARCA” y en “MODELO” introducir el segmento que aparezca en la confirmación de reserva de tu Rent a Car.
Sí, todos nuestros barcos cuentan con servicio de bar y cafetería.
En nuestras tiendas a bordo puedes encontrar artículos de regalo, alimentación y productos exclusivos, entre los que también ofrecemos muchos ¡de nuestra propia marca! “Fred. Olsen The Collection”: Moderna atractiva, dinámica ¡e inspirada en nuestra pasión: ¡el mar! Y una ventaja adicional: cambia tus puntos de la Tarjeta Plus de Fred. Olsen ¡por productos en nuestra tienda!
Sí, la mayoría de nuestros barcos cuenta con un área infantil, así como con canales exclusivos para niños en las televisiones y en nuestra herramienta de entretenimiento digital "On Board Club".
Sí, todos nuestros barcos cuentan con conexión WIFI gratuita.
Sí, nuestros barcos cuentan con televisores que emiten la programación de TDT. También podrás acceder a través de nuestro sistema de entretenimiento digital "On Board Club" y disfrutar libremente de todos los programas en directo en tu propio dispositivo.
Nuestro servicio Ferrybus está disponible para los pasajeros que viajan sin vehículo y te permite llegar más cómodamente a tu puerto de salida o a tu destino. Se trata de un servicio gratuito que podrás incluir en tu viaje durante tu proceso de compra. Las rutas que cubre actualmente son:
La “Clase Oro” de Fred. Olsen Express es un salón exclusivo para los viajeros que desean una atención y servicio preferente antes y durante tu viaje, convirtiendo un simple trayecto en una manera distinguida de viajar. Los viajeros que desean acceder a nuestro salón Clase Oro pueden hacerlo adquiriendo las tarifas “Priority” y “Oro”, con las que además tendrán todas las consumiciones incluidas. Más información en este enlace.
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