• Si necesitas asistencia para embarcar o desembarcar deberás comunicarlo, al menos, 48 horas antes de tu viaje
• Con el fin de ofrecer este servicio en condiciones de máxima calidad, es imprescindible que los clientes se presenten mínimo con 10 minutos de antelación a la hora habitual de embarque. Esto es: 30 minutos antes de la salida, si el cliente que requiere este servicio viaja sin vehículo, o 50 minutos antes de la salida, si el cliente viaja con vehículo.

Cualquiera de nuestros clientes con discapacidad reconocida (física, visual o cualquiera que requiera asistencia), personas mayores, familias con carritos y/o porta bebés u con otras dificultades para embarcar y desembarcar, tanto a pie como con vehículo.

Importante: si deseas embarcar con vehículo es necesario que dispongas de una tarjeta de aparcamiento para discapacitados.

1. Si viajas con vehículo: Embarcaremos tu vehículo en primer lugar y te asignaremos una plaza accesible cerca de la rampa o ascensor que da acceso a los salones. Te facilitaremos el acceso a la rampa o ascensor y te acompañaremos por un recorrido seguro. Importante: Deberás llegar con suficiente antelación para colocarte en la primera fila de embarque de vehículos, en las plazas accesibles reservadas, y deberás disponer de una tarjeta de aparcamiento para discapacitados.
    
2. Si viajas sin vehículo:

• Si llevas tu silla de ruedas: Accederás a nuestro barco antes que el resto del pasaje. Te acompañará un miembro de la tripulación siguiendo un recorrido accesible y sin escaleras hasta tu asiento a bordo. Desembarcarás del mismo modo, después de que lo haga el resto del pasaje. 
• Si necesitas una silla de ruedas: Te facilitaremos una de las sillas de ruedas del buque. Accederás a nuestro barco antes que el resto del pasaje. Te acompañará un miembro de la tripulación siguiendo un recorrido accesible y sin escaleras hasta tu asiento a bordo. Desembarcarás del mismo modo, después de que lo haga el resto del pasaje.  (*En el buque que realiza el servicio de la ruta interior de La Gomera, el cliente tiene que llevar su propia silla, ya que el buque no cuenta con ellas).
• Si puedes acceder a pie (sin silla) pero requieres asistencia (incl. personas embarazadas y familias con carritos de bebé): Accederás a nuestro barco antes que el resto del pasaje. Te acompañará un miembro de la tripulación siguiendo un recorrido accesible y sin escaleras hasta tu asiento a bordo. Desembarcarás del mismo modo, después de que lo haga el resto del pasaje. 

Puedes solicitar nuestro servicio de asistencia en cualquiera de nuestros canales de compra: en nuestra web, llamando a nuestro Call Center o indicándolo en nuestras terminales de venta.

Nuestra recomendación es que lo reserves en nuestra página web durante tu proceso de compra. Para solicitar la asistencia a través de este canal deberás seleccionar la opción  “¿Necesitas asistencia especial?” que encontrarás en el PASO 3 de la compra, después de completar tus datos personales. Una vez indicada esta opción deberás seleccionar el tipo de asistencia que requieres. Las opciones que ofrecemos son las siguientes: Pasajero que necesita asistencia, pasajero que viaja con su silla de ruedas, pasajero que tiene reserva en Ferry Bus y viaja con su silla de ruedas o pasajero que necesita silla de ruedas para acceder a la cubierta de pasaje. Aquí más detalle:
 

Paso 1:  selecciona '"¿Necesitas asistencia especial?", disponible en el PASO 3 de compra:
 

Paso 2:  Indica el tipo de asistencia que necesitas y envíanos cualquier información adicional a través de la casilla "COMENTARIO":