Bienvenido al sitio Web de la encuesta de Fred. Olsen Express.

En el siguiente cuestionario encontrará varias afirmaciones, y nos gustaría conocer su nivel de conformidad con cada una de ellas.

Por favor, marque la columna que mejor representa su opinión, la encuesta no le ocupará más de 5 minutos y nos ayudará a mejorar nuestro servicio.

Sus datos personales así como sus respuestas se mantendrán confidenciales y no serán utilizados para ningún otro propósito.

Experiencia durante el viaje

Es cómodo el embarque y desembarque al/del barco
Es fácil moverse dentro del barco
Los barcos cumplen los horarios de salida y llegada
El personal de a bordo es amable y servicial
Los asientos son cómodos y hay espacio suficiente
El barco está limpio
El barco está bien iluminado, ventilado y a la temperatura adecuada
La oferta de productos y servicios abordo es variada y de calidad
Por favor, debe contestar todas las preguntas. Solo puede elegir 3 opciones como máximo en las preguntas multiples.
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Experiencia pre y post viaje

Es sencillo comprar los billetes de viaje
Es simple obtener información sobre las rutas y horarios de los barcos
La atención en las oficinas de ventas de los muelles es adecuada
Es fácil resolver problemas o quejas
La atención telefónica es correcta y útil

Satisfacción general y prioridad

¿Con qué probabilidad recomendaría el servicio de Fred. Olsen Express a un amigo o familiar?
¿Está satisfecho en general con el servicio de Fred. Olsen Express?
Por favor, debe contestar todas las preguntas. Solo puede elegir 3 opciones como máximo en las preguntas multiples.
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¿Cuáles son los aspectos más importantes del servicio para usted como usuario del barco en las islas canarias?

(Por favor, asigne el valor 1º para la más importante y 6º para la de menor importancia)
1_ Disponibilidad (rutas y frecuencia)
2_ Accesibilidad
3_ Información (disponibilidad y calidad de horarios e información en general)
4_ Tiempos de viaje y cumplimiento del horario
5_ Atención al cliente (personal amable y servicial)
6_ Confort (viaje cómodo, limpieza…)

Sus datos

¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su sexo?
¿Con qué frecuencia utiliza nuestros barcos?
¿Cuál es su motivo más frecuente de viaje?
Por favor, debe contestar todas las preguntas. Solo puede elegir 3 opciones como máximo en las preguntas multiples.
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Le rogamos nos indique cualquier aspecto en el que Fred. Olsen Express deba mejorar

Muchas gracias por su tiempo.
Fred. Olsen Express

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